Politique d’expédition

FRAÎCHEUR DE NOS PRODUITS

La Fromagerie Bergeron s'engage à maintenir des standards rigoureux d'excellence en matière de qualité et de fraîcheur pour tous ses produits.

Pour garantir l'arrivée de votre commande dans des conditions optimales, chaque produit est soigneusement placé dans un emballage isotherme haute performance, accompagné de blocs réfrigérants réutilisables. Les frais de livraison fixes que nous appliquons nous permettent d'assurer cette qualité de conservation pendant tout le transport.

Nous vous remercions de vous rendre disponible à la réception de votre commande afin de pouvoir rapidement inspecter et réfrigérer vos produits, préservant ainsi toute leur fraîcheur.

QUI LIVRERA MA BOÎTE?

Au Québec et en Ontario, la livraison se fait par l’entremise de Purolator. Pour les régions éloignées et les autres provinces, la livraison peut être effectuée par l'entremise d'autres services.

Notez que vous êtes responsable d’assurer l'exactitude de l'adresse d’expédition au moment de confirmer votre commande. 

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON

Pour le Québec et l'Ontario La livraison standard est offerte gratuitement pour tout achat de 100$ et plus avant taxes.*

Si vous êtes de la région, vous pouvez aussi faire préparer votre commande à la boutique, et venir la chercher dans les 48h, sans frais.

Pour les commandes de moins de 100$, la livraison est offerte au Québec et en Ontario à un prix fixe de 30$.

Pour les provinces de l'ouest canadien, la livraison est offerte au coût fixe de 80$.
Pour les provinces des maritime, la livraison est offerte au coût fixe de 60$.

*Les frais de livraison peuvent varier selon la région (zones éloignées).

COMMENT SUIVRE LA PROGRESSION DE LA LIVRAISON DE MON COLIS?

Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi lorsque votre colis quittera la Fromagerie. Il vous sera donc possible de repérer votre colis à tout moment.

POLITIQUE DE LIVRAISON

Merci de vérifier votre commande dès la réception. Si un problème est survenu dû à une erreur de notre part, soyez assuré que nous nous en chargerons dans les plus brefs délais. Veuillez nous contacter via le formulaire de Contact.

Nous ne sommes pas responsables et nous ne pourrons vous rembourser pour les situations suivantes:

• Adresse incorrecte.
• Expédition à des boîtes postales.
• Expédition à des immeubles à logement sans concierge.
• S'il est impossible de laisser la commande à votre domicile, celle-ci sera retournée au centre de tri. Dû à la nature périssable de nos produits, nous voulons éviter cette situation, spécialement durant les mois d'été.
• Les délais de livraison sont hors de notre contrôle. Nos boîtes isolantes sont efficaces 48h.
• Les colis non ouverts.
• Les articles qui ont été consommés.

ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE

Toute demande d'annulation ou de modification doit être soumise avant 11h HAE le jour suivant la commande, car nos commandes sont chargées dans les camions de livraison à cette heure. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'apporter des changements à votre commande.

POLITIQUE DE RETOUR
Nous n'offrons malheureusement aucun retour sur nos produits, comme il s'agit de produits alimentaires périssables. Par contre, si nous avons commis une erreur sur votre commande, nous pourrons vous offrir un crédit ou un remboursement.